据报道，苹果公司计划在今年晚些时候取消其社交媒体客户支持服务。知情人士透露，受影响的将有超过150名员工，他们目前通过Twitter、YouTube和苹果支持社区为客户提供技术支持。预计这些变化将从10月1日开始生效。
消息人士称，到时候Twitter上的用户将收到自动回复，指导他们通过其他渠道获得帮助。苹果还将停止在其YouTube支持视频下回答客户问题。尽管确切原因不明，但业内Analysts分析，苹果此举可能是为了降低社交媒体管理工具的使用成本。此外，社交平台可能也不是向客户提供技术支持的最佳途径。
这标志着继索尼去年停止为PlayStation用户提供Twitter一对一支持后，又一科技巨头放弃通过社交媒体提供客户服务。业内人士预测，苹果此举意在引导客户更多地使用自有的支持平台。无论如何，这预示着苹果在社交媒体上的公关和客户支持策略将发生重大变化。
